SERVICIO GARANTÍA EXTENDIDA +PROTECCION
Dale Vida a tus Productos
CONDICIONES GENERALES
De acuerdo a las declaraciones e información contenida en el Certificado de servicio y antecedentes adicionales aportados por el contratante, los cuales son considerados parte integral de este contrato, Comercial Copelec S.A prestará los servicios que más adelante se detallan.
COBERTURA
+PROTECCIÓN es un servicio que busca prolongar el tiempo de cobertura de la garantía de un producto, que va desde el plazo de vencimiento de la garantía del fabricante hasta el plazo indicado en las condiciones particulares.
Durante este tiempo la garantía cubre el costo de reparaciones o reemplazo del artefacto por el mal funcionamiento producido de manera accidental durante la operación normal del mismo.
EXCLUSIONES
Los servicios amparados en este certificado no serán efectivas en los siguientes casos:
- - Cuando el daño, reparación o necesidad de reemplazo del objeto registrado esté dentro del periodo de garantía original otorgada por el fabricante.
- - Daños o pérdidas consecuenciales y/o indirectas causadas a otros bienes no amparados por el certificado.
- - Daños o pérdidas generadas en la inobservancia o incumplimiento total o parcial, de las recomendaciones establecidas en el instructivo de operación del artefacto registrado que proporciona el fabricante.
- * Daños o pérdidas por retiro, inspección, reparación o reemplazo de los bienes, originados por defectos de fabricación que haya afectado a una o varias series de objetos de la misma clase, especificados en la boleta de venta.
- * Pérdida por uso u obsolescencia.
- * Mal diseño o defecto latente.
- * Daños o pérdida por causa indirecta de cualquier tipo, no atribuible al propio bien, como por ejemplo incendio, inundaciones, terremotos, fallas o alteraciones en el suministro eléctrico u otros similares.
- * Responsabilidad civil de cualquier tipo emanada del uso del objeto o de la ocurrencia de un desperfecto.
- + Fallas atribuibles a descuido o mal uso del producto.
- + Daños por incendio, robo, pérdida, vandalismo, terrorismo, oxidación, corrosión. También, daños derivados de la naturaleza, lluvia, granizo, derrame de líquidos, accidentes, caídas, golpes accidentales o provocados.
- + Fallas producidas por Virus y uso de software en computadores.
- + Productos de consumo como tintas, cintas, pilas y baterías.
- + Adulteración, ausencia o enmienda del Número de serie del fabricante e intervención del producto por un servicio técnico o persona no autorizado.
- + Pantallas dañadas o quebradas.
- + Daños causados por golpes, caídas, transporte inadecuado, bodegaje inadecuado o trato incorrecto.
- + Cualquier tipo de accesorios como cargadores, audífonos, controles remotos u otros.
- + Daños derivados de uso no doméstico, con propósito comerciales o arriendo público.
- + Daños y perjuicios que pudieran sufrir personas o bienes, como una consecuencia directa o indirecta del uso o imposibilidad de usar los productos cubiertos.
- + Mantenimiento normal, limpieza, lubricación, ajuste o alineamiento del producto adquirido.
- + Partes y piezas que, por su uso, sufren desgaste natural.
- + Aspectos externos del producto adquirido, tales como pintura o esmalte.
- + Fallas de transmisión y recepción debido a causas externas, cortes o sobrecarga de electricidad.
- + Las exclusiones mencionadas en la garantía original del fabricante.
- + Alteraciones no autorizadas del producto adquirido o defectos derivados por incumplimiento de las instrucciones de instalación, operación o mantenimiento dadas en forma escrita por el fabricante.
- + Mecha o quemadores de estufas a parafina, así como también las fallas por combustión deficiente por uso de mechas desgastadas, falladas o por uso de combustibles no recomendados por fabricante.
- + Alzas o subidas de voltaje. Excesos o caídas de voltaje eléctrico que impliquen uso en condiciones anormales, como también defectos en la instalación eléctrica.
- + Enmiendas en los datos del certificado de garantía, boleta o factura de compra y la no presentación del documento de compra (boleta, factura u otro).
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
- +En caso de equipos computacionales, respaldar sus archivos antes que el producto ingrese a Servicio Técnico.
- +Cumplir con los requisitos para hacer efectiva la garantía indicada en la sección “Solicitud de Servicio”.
- +Acudir a la sucursal de Multitienda Copelec más cercana, una vez que el producto presente falla.
LIMITES DE RESPONSABILIDAD
El límite máximo de responsabilidad de Comercial Copelec S.A, será el valor registrado del bien indicado en la boleta o factura del producto.
INDEMNIZACIÓN
Comercial Copelec S.A tendrá a su solo juicio la opción de hacer reconstruir, reparar o reemplazar el artefacto registrado.
Las posibles reparaciones o reemplazos serán sufragados bajo la definición del valor real del artefacto registrado.
En ningún caso, Comercial Copelec S.A está obligado a pagar por reparación, reemplazo o reposición de los artefactos una suma superior al valor estipulado para el objeto. Si Comercial Copelec S.A opta por el reembolso de los objetos registrados, el contratante estará obligado a hacer entrega de los objetos dañados en forma previa al reemplazo.
SOLICITUD DE SERVICIO
En el caso que el producto sufra algún desperfecto cubierto por la garantía del fabricante, favor comunicarse directamente con este o acudir a cualquier de nuestras sucursales. (puede visitar el siguiente link https://www.comercialcopelec.cl/content/12-postventa-y-servicio-tecnico para más información).
En caso de que el producto adquirido requiera cualquier reparación cubierta por el servicio “+PROTECCIÓN” favor acérquese a cualquiera de las sucursales Multitienda Copelec con la boleta o factura del producto. Una vez verificada la información correspondiente se le otorgará un número de atención, con el cual puede consultar sobre el estado de su producto. La prestación del servicio la realizará un servicio técnico autorizado por la marca.
Cualquier reparación o intervención hecha por el usuario del producto o un taller de reparación NO autorizado por Comercial Copelec S.A el objeto perderá la cobertura de +Protección contratada.
El cliente no deberá devolver el producto adquirido a la tienda o distribuidor a menos que sea instruido por escrito. La acción de garantía extendida y el reemplazo del producto genera automáticamente el término de cobertura del servicio de +PROTECCIÓN contratado, aún cuando hubiese alguna porción restante de tiempo. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá contratar un servicio de garantía adicional para el producto que fue entregado como reemplazo.
El cambio de producto será efectivo previa evaluación técnica.
El Servicio sólo es aplicable a uso doméstico.
INFORMACIÓN RELEVANTE
El servicio se hará efectivo, sólo y siempre que, el cliente se encuentre al día en el pago del producto asegurado junto a su garantía correspondiente.
En caso de ser autorizado el cambio, el cliente cuenta con 15 días de continuo para hacerlo efectivo en cualquier de nuestras sucursales, haciendo entrega previamente del producto defectuoso de forma completa a la tienda.
